Trocas e Devoluções

Olá, seja bem-vinda à Âmme!

Queremos que você se sinta segura e satisfeita em todas as etapas da sua compra. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções e produtos com defeito.

Trocas

Caso o tamanho, a cor ou o modelo não atendam às suas expectativas, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, considerando a data registrada no rastreamento.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91324-5849

No atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar;

• Motivo da troca.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução da peça. A primeira postagem referente à troca será custeada pela Âmme.

Assim que o produto chegar até nós, ele passará por uma análise. Estando de acordo com as condições previstas nesta política, será disponibilizado um crédito no valor efetivamente pago pela peça, para utilização em uma nova compra em nosso site.

Você poderá usar o crédito para adquirir o mesmo produto em outro tamanho ou cor, caso esteja disponível, ou escolher qualquer outra peça da loja.

O crédito deverá ser utilizado em até 15 dias corridos após sua disponibilização.

Caso o novo pedido não esteja contemplado por alguma condição de frete grátis vigente no site, o frete da nova compra será de responsabilidade da cliente.

Não realizamos a troca de uma peça adquirida por meio de um processo anterior de troca, salvo em caso de defeito.

Arrependimento da compra

Você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp dentro desse prazo.

Após o contato, enviaremos as orientações e a autorização necessária para a postagem da peça, sem custo para a cliente.

O produto deverá ser postado dentro do prazo informado e atender às condições previstas nesta política. Após o recebimento e a aprovação da análise, será iniciado o processo de reembolso.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos com cartão de crédito

A Âmme solicitará o estorno à operadora do cartão. Após o processamento, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora, da instituição financeira e da data de fechamento do cartão.

Pagamentos via Pix

A restituição será realizada via Pix, preferencialmente para uma conta de titularidade da pessoa responsável pela compra.

O reembolso será processado somente após o recebimento e a conferência do produto pela Âmme.

Produto com defeito ou enviado incorretamente

Caso você receba uma peça com defeito, avaria ou diferente do produto comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da peça, além do número do pedido.

Confirmado o defeito de fabricação ou o envio incorreto, a cliente poderá optar, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável, por:

• Substituição pelo mesmo produto;

• Troca por outro modelo;

• Crédito para uma nova compra;

• Restituição do valor pago;

• Complementação ou devolução da diferença, caso escolha outro produto.

Os custos de postagem relacionados ao envio incorreto ou ao defeito de fabricação serão de responsabilidade da Âmme.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado, acidentes, lavagem incorreta, desgaste natural ou descumprimento das instruções de conservação da peça.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá:

1. Estar com a etiqueta original da Âmme fixada;

2. Não apresentar sinais de uso;

3. Não ter sido lavada, ajustada, reformada ou alterada;

4. Não apresentar odores, manchas, maquiagem, pelos ou outras marcas;

5. Estar acompanhada dos acessórios recebidos, quando aplicável;

6. Ser devolvida na embalagem original ou em outra embalagem adequada para o transporte;

7. Ser postada dentro do prazo informado pelo atendimento.

Todas as peças devolvidas passarão por uma análise antes da conclusão do processo.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e a peça será reenviada à cliente.

O prazo para análise e conclusão da solicitação será de até 15 dias úteis após o recebimento da peça pela Âmme.

Peças promocionais

Produtos adquiridos em promoção poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento.

Nas solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, a disponibilidade dependerá do estoque e das condições informadas na campanha promocional.

Cuidados com sua peça

A Âmme não se responsabiliza por danos decorrentes de lavagem inadequada, uso incorreto, atrito, contato com superfícies ásperas, óleos, cremes, maquiagem, perfumes ou protetor solar.

Peças claras exigem atenção especial, pois podem manchar com maior facilidade.

Antes de lavar ou passar sua peça, consulte sempre as orientações disponíveis na etiqueta de composição e conservação.

Cuide da sua Âmme com carinho para que ela acompanhe você por muito mais tempo.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91324-5849

Será um prazer ajudar você. 🤎